Muito afetado pela pandemia da Covid-19, o setor de serviços teve que acelerar tendências e buscar alternativas diferenciadas.
No ano ado, a retração no Brasil foi de 4,5% em todo o setor, de acordo com dados da Cebrasse (Central Brasileira do Setor de Serviços). Muitas empresas tiveram que repensar as estratégias utilizadas e o próprio modelo de negócios.
Inserção da tecnologia foi a grande tendência que teve que ser acelerada no setor de serviços durante a pandemia – Foto: PixabayDentro desse aspecto, com medidas de distanciamento e restrições, o processo de inserção da tecnologia, tanto internamente quanto para o consumidor, seja ele uma empresa ou pessoa física, foi a grande tendência que teve que ser acelerada.
Quem não despertou rapidamente, quebrou. “Tiveram que analisar e alinhar o modelo de negócios. Para isso, a internet, como meio de promoção, comercialização e entrega, foi fundamental. No início da pandemia, muitos bares, restaurantes e empresas não tiveram êxito nesse tipo de trabalho”, observa o analista do Sebrae/SC, Alan Claumann.
Porém, muito mais que tecnologia, a busca do consumidor por experiências verdadeiramente surpreendentes, que motivem aquele ‘uau’, tem sido a grande característica de mudanças dentro das prestadoras de todos os tipos de serviço.
Muitas dessas experiências têm a ver com proporcionar ao cliente, muito mais do que ele esperava. Tendo em vista que é cada vez mais recorrente a busca dos consumidores por memórias e experiências diferenciadas.
Mexendo com a emoção e oferecendo exclusividade 20114k
“As experiências em serviços são eventos memoráveis, que buscam associar a vivência do cliente a alguma emoção. Para isso, usa-se muito recursos como estímulos sensoriais, experiências de flashback (por exemplo, uma decoração que remeta a algum evento ado), combinados à ótima qualidade de interação pessoal”, explica a professora da Esag (Centro de Ciências da istração e Socioeconômicas) da Udesc (Universidade do Estado de Santa Catarina) e pesquisadora da área do marketing de serviços, Aline Regina Santos.
Neste sentido, é possível notar no comércio, por exemplo, que os consumidores buscam cada vez mais um atendimento exclusivo. Muito mais que apenas comprarem um produto, os consumidores buscam se sentir acolhidos.
Por isso mesmo, a onda retrô ganha espaço. “Cada vez mais as pessoas querem atenção, cuidado e se sentirem com atendimento exclusivo. Então, as lojas que conseguirem entregar esse modelo conseguirão fidelizar o cliente e potencializar as vendas”, pontua o presidente da CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas) de Florianópolis, Marcos Brinhosa.
