O MPSC (Ministério Público de Santa Catarina) notificou a Celesc (Companhia de Eletricidade de Santa Catarina) para prestar esclarecimentos sobre as falhas no atendimento e atrasos na emissão das faturas. A notificação foi enviada na sexta-feira (24) e a companhia de energia elétrica tem dez dias para responder.
Celesc é notificada pelo MPSC por atraso na emissão das faturas e falhas no atendimento – Foto: Divulgação/Celesc/NDEm 2024, uma mudança no sistema comercial da Celesc, que abrange o aplicativo e o site, deixou pelo menos 400 mil catarinense sem receber a fatura.
O MPSC abriu um procedimento istrativo para fiscalizar e acompanhar as providências no caso após “tomar conhecimento de diversas reclamações de consumidores”.
O promotor de Justiça Wilson Paulo Mendonça Neto explica a companhia precisa informar o que está sendo feito para a resolução dos problemas. Segundo ele, os relatos de moradores apontam que a demora na emissão dos documentos gera faturas com valores acumulados. A empresa também terá que responder sobre a possibilidade de parcelamento destas faturas.
“Estima-se que milhares de consumidores estejam sofrendo com atrasos nas faturas de energia elétrica em todo o estado, em decorrência da troca de sistema interno. Por conta desse atraso, consumidores relatam que em alguns casos os valores para pagamento ficam exorbitantes”, destaca o promotor.
MPSC abriu procedimento istrativo para fiscalizar e acompanhar as providências no caso – Foto: MPSC/NDAinda segundo o promotor, existem muitas reclamações de consumidores que tentam utilizar o novo sistema de atendimento online da Celesc, mas não conseguem ter seus problemas solucionados e são orientados a procurarem uma agência.
Porém, quando comparecem a uma unidade de atendimento presencial e abrem protocolos ou reclamações, a concessionária não resolve o problema, acumulando meses de cobrança e gerando insegurança.
O MPSC também notificou o Procon para acompanhar o caso. O órgão terá um prazo de 20 dias para informar se possui algum procedimento istrativo visando conhecer quais providências já foram adotadas.
Em nota enviada ao Balanço Geral Florianópolis, a Celesc informou que foi notificada e vai responder aos questionamentos dentro do prazo solicitado.
Celesc informou que responderá os questionamentos dentro do prazo solicitado – Foto: Divulgação/Celesc/NDA orientação da companhia é de que, caso o cliente não tenha recebido a fatura, ele verifique se está disponível no site, no aplicativo, no WhatsApp através do número (48) 99860-0067 ou no call center da Celesc pelo 0800 048 0120.
Se não for possível ar nos canais digitais, é solicitado que se aguarde alguns dias, pois a fatura está sendo reprocessada e, por isso, não consta no sistema.
