‘Clientes estão mais exigentes com a experiência’, diz diretora global de social media 263n2l

A diretora global de social media da Dell Technologies, Alice Oliveira, fez uma palestra durante o lançamento exclusivo do Mídia Market, iniciativa do Grupo ND voltado ao mercado de mídia, marketing e vendas, na última terça-feira (31).

Na ocasião, a também professora de MBA do ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) contou sobre o início da trajetória na empresa internacional, em 2006, mudanças realizadas no grupo de mídias sociais, resultados e desafios encontrados no presente e para o futuro.

Vida pessoal x vida profissional e3lc

Entre os assuntos abordados, Alice Oliveira destacou o impacto da pandemia ao explicitar a “vida real” dos profissionais, especialmente por conta da adoção do home office e os desafios da vida pessoal. “O bom profissional é o que pede licença na reunião porque o filho está chorando ou porque precisa leva-lo na escola.

Isso é a vida real e um dos pontos positivos da pandemia foi a humanização do profissional. No final, a vida pessoal e profissional são a mesma coisa. Precisamos olhar pra esse ponto de vários ângulos, tanto para nossos grupos de trabalho quanto para os clientes, que também precisam ser humanizados”, exemplifica.

Ainda sob o ponto de humanização, a diretora global de social media da Dell Technologies falou a importância de comemorar as vitórias alcançadas ao longo da jornada. “É comum termos um grande resultado e já planejarmos imediatamente a nova conquista. Porém, é importante comemorar, reconhecer e aproveitar esse momento que também representou um desafio”, complementa.

Inovação em marketing e influenciadores 1jy3m

Ao longo dos mais de 16 anos trabalhando na Dell Technologies, Alice Oliveira se destacou também pelos resultados apresentados liderando a área de Marketing no Brasil.

“Quando eu assumi a área, o mesmo grupo que fazia o planejamento da estratégia também se dedicada à execução. Por isso, se tornava mais difícil pensar ao longo prazo porque era necessário ter foco na execução do presente. Após a divisão clara destes papéis conseguimos resultados mais consistentes”, explicou Alice Oliveira.

A nova organização da equipe de mídia social trouxe resultados efetivos a médio e longo prazo, conforme explicitou a palestrante. No entanto, foi necessário testar cada etapa e construir estudos de caso com projeção de resultados futuros.

“Entre os desafios, estava a manutenção constante das ações para o fortalecimento da marca. Se já temos uma marca reconhecida, é necessário continuar afirmando isso para o futuro, pois essa construção deve ser feita agora. O resultado de hoje é de um trabalho desenvolvido no ado, com consistência ao longo dos anos”, complementa Alice Oliveira.

Já no cenário de conteúdo e planejamento do marketing, Alice Oliveira explicou que foi necessário um reposicionamento pensando em uma estratégia voltada para o Brasil, olhando para as particularidades do mercado local, usando linguagem e criativo pensado para o público do país.

“Em longo prazo, as mudanças resultaram em um crescimento expressivo do retorno do investimento de marketing por ano. (…) A TV foi uma das nossas maiores apostas, que se mostrou bastante eficiente, pois  conseguimos mostrar a história da marca para uma audiência mais ampla”, complementa.

Além disso, a estratégia de mídia social também foi  fundamental para esse resultado. Neste meio, Alice Oliveira explica que a inclusão de influenciadores trouxe resultados positivos.

“A gente precisa levar para o cliente a mensagem também através dos seus influenciadores, contando suas experiências. O Brasil é o segundo país que o influenciador mais influencia. Então, é uma estratégia importante e que realmente funciona quando adotada numa abordagem 360º”, conta a diretora destacando que o trabalho de mídias sociais desenvolvido no Brasil é exemplo para outros países.

Desafios do futuro 4576g

Por fim, Alice Oliveira falou sobre a atual “revolução industrial”por parte das transformações que estão acontecendo no setor tecnológico e também sobre a mudança da exigência dos novos clientes.

“Tudo é tecnologia e precisamos estar prontos não para seguir tendências, mas para estar à frente delas. O mercado está ainda mais competitivo e cada vez se torna mais difícil mapear os desafios ou novos entrantes. Além disso, hoje tudo é experiência e os clientes estão cada vez mais exigentes, não apenas com os produtos, mas com as marcas e seus propósitos. Por conta disso, precisamos aprender a inovar e estar conectados com as movimentações velozes que estão acontecendo”, finaliza.

Conheça o Mídia Market 355m62

Um grupo seleto de pessoas acompanhou, na noite desta terça-feira (31),  o lançamento exclusivo e, em primeira mão, da iniciativa inédita do Grupo ND no mercado de mídia, marketing e vendas catarinense: o Mídia Market.

A ação tem o propósito de ajudar os públicos a alavancarem seus negócios através da mídia. O Mídia Market é uma parceria com a ESPM. Os conteúdos serão disponibilizados de forma gratuita.

Assista à palestra de Alice Oliveira na íntegra: 56j2h